隐私政策

我们通过以下方式收集信息。

A. 您直接提供的信息

当您联系我们、提交表单、请求支持、订阅更新、与我们通信，或以其他方式与 EOS Support 互动时，您可能会提供信息。

这可能包括：

• 姓名；
• 电子邮件地址；
• 请求的主题或类别；
• 钱包账户名称或公开钱包地址（如果您选择提供）；
• 支持消息的内容；
• 您在请求中包含的技术详情；
• 您自愿提交的任何其他信息。

请勿通过本网站或支持渠道发送私钥、助记词、恢复短语、钱包密码、敏感身份文件、支付凭证或其他高度敏感的信息。

B. 钱包和区块链相关信息

如果您连接钱包或使用钱包连接功能，我们或第三方钱包/连接提供方可能会处理与区块链相关的信息，包括：

• 公开钱包地址；
• Vaulta 账户名称或区块链账户标识符；
• 钱包提供方信息；
• 网络选择；
• 为签署而准备的交易详情；
• 交易 ID；
• 质押、投票、委托或治理操作；
• 与您的账户相关联的公开链上数据。

EOS Support 不请求、不收集也不存储您的私钥、助记词、恢复短语或钱包密码。

区块链数据可能是公开的、永久的，并且不在 EOS Support 的控制范围之内。

C. 自动收集的信息

当您访问本网站时，我们或我们的服务提供方可能会自动收集技术和使用信息，包括：

• IP 地址；
• 浏览器类型和版本；
• 设备类型；
• 操作系统；
• 引荐 URL；
• 所浏览的页面；
• 时间戳；
• 根据 IP 地址得出的大致位置；
• 与网站功能的互动；
• 诊断日志；
• Cookie 或类似技术的标识符。

这些信息有助于我们运营、保护、维护、分析和改进本网站。

D. 来自第三方的信息

我们可能会从用于运营本网站的第三方服务接收信息，包括：

• 钱包提供方；
• 钱包连接工具；
• 区块链节点和 RPC 提供方；
• 区块浏览器；
• 分析提供方；
• 托管提供方；
• 安全和日志提供方；
• 电子邮件和支持工具；
• 通信平台；
• 生态系统合作伙伴（在合法且相关的情况下）。

除非另有明确说明，EOS Support 不收集或存储：

• 私钥；
• 助记词；
• 恢复短语；
• 钱包密码；
• 完整的支付卡号；
• 政府身份证明文件；
• 您的资产的托管凭证。

您绝不应将这些详情提供给 EOS Support 或任何声称代表 EOS Support 的人。

我们使用信息，以便：

• 运营、维护和保护本网站；
• 提供支持并回复询问；
• 实现钱包连接功能；
• 帮助用户理解质押、投票、验证者参与以及 Vaulta 生态系统资源；
• 展示或处理由用户主导的区块链互动；
• 改进网站性能、内容、分析和用户体验；
• 监控在线时间、安全、滥用、错误和欺诈；
• 与用户沟通；
• 保存支持请求的记录；
• 遵守法律义务；
• 执行我们的条款并保护我们的权利。

我们不使用私钥或助记词，因为我们不收集它们。

在适用法律要求处理个人信息须具备法律依据的情况下，我们依赖下列一项或多项：

• 您的同意，例如当您提交表单或连接钱包时；
• 合同的履行或合同订立前的步骤，例如回复您的支持请求；
• 正当利益，例如保护、维护、分析和改进本网站；
• 遵守法律义务；
• 保护权利、人身安全与安保。

本网站可能使用 Cookie、本地存储、像素、分析脚本或类似技术，以便：

• 记住偏好；
• 支持网站功能；
• 分析流量和使用情况；
• 检测错误和滥用；
• 改进性能和用户体验。

您通常可以通过浏览器设置控制 Cookie。阻止 Cookie 可能影响本网站的某些功能。

如果您所在司法辖区的法律有此要求，我们将在使用非必要 Cookie 之前请求 Cookie 同意。

我们可能使用分析工具，以了解用户如何与本网站互动、访问了哪些页面、使用了哪些功能，以及本网站的运行情况。

分析数据可能包括设备信息、浏览器信息、由 IP 得出的位置、所浏览的页面、会话事件以及类似的使用信息。

分析数据用于改进 EOS Support 的网站、支持资源、生态系统内容和用户体验。

我们可能与下列各方共享信息：

• 托管提供方；
• 分析提供方；
• 安全和日志提供方；
• 电子邮件和通信提供方；
• 支持工具提供方；
• 钱包连接或钱包基础设施提供方；
• 区块链节点、RPC 提供方、API 和区块浏览器；
• 专业顾问，例如法律、合规、会计或安全顾问；
• 在法律要求的情况下，主管机关、监管机构、法院或执法部门；
• 与合并、收购、重组、资产出售或类似交易相关的承继方。

EOS Support 不出售个人信息以换取金钱。

EOS Support 不共享私钥、助记词、恢复短语或钱包密码，因为 EOS Support 不收集它们。

当您使用区块链网络时，某些信息可能被公开可见并被永久记录。这可能包括钱包地址、账户名称、交易 ID、投票活动、质押活动、时间戳、代币余额、智能合约互动以及其他区块链元数据。

EOS Support 不控制公开的区块链记录，通常也无法删除、修改、隐藏或匿名化已经记录在链上的信息。

您的隐私权利对公开区块链数据的适用方式，可能不同于其对由 EOS Support 直接存储的信息的适用方式。

我们仅在实现本隐私政策所述目的所合理必要的期限内保留个人信息，除非法律要求或允许更长的保留期限。

典型的保留期限可能包括：

• 支持询问：在回复、保存记录、改进支持以及防范争议所需的期限内保留；
• 技术日志：出于安全、调试和运营目的予以保留；
• 分析数据：按照我们的分析提供方的设置予以保留；
• 法律记录：按照合规、会计、争议解决或执行所要求的期限予以保留。

公开的区块链数据可能在相关区块链网络上无限期地保持可用。

我们采取合理的行政管理、技术和组织措施，旨在保护信息免遭未经授权的访问、丢失、滥用、更改或披露。

但是，任何网站、网络、区块链系统、钱包集成或数据传输均不能被保证完全安全。

您有责任保护您的钱包、私钥、助记词、设备、浏览器、密码和网络访问的安全。

EOS Support 从美国开展运营。我们以及我们的服务提供方可能在美国和其他国家处理信息。

如果您从美国以外访问本网站，您理解您的信息可能被传输至数据保护法律可能与您所在司法辖区不同的国家，并在该等国家进行处理。

在有要求的情况下，我们对个人信息的国际传输采取适当的保障措施。

根据得克萨斯州法律，以及在适用的情况下根据其他隐私法律，您可能对您的个人信息享有权利。

根据您的所在地和适用法律，这些权利可能包括下列权利：

• 访问我们持有的关于您的个人信息；
• 更正不准确的信息；
• 请求删除某些信息；
• 反对或限制某些处理；
• 请求获取您的信息的副本；
• 在处理基于同意的情况下撤回同意；
• 选择退出某些分析、营销、定向广告、出售或画像做法；
• 向相关监管机构或数据保护机关提出投诉。

这些权利可能受到适用法律、安全需要、法律义务、欺诈防范、争议解决或公开区块链数据的性质的限制。

如需行使隐私权利，请使用下方的联系详情与我们联系。

得克萨斯州隐私法适用于 EOS Support，因为本网站由 RORO Technology LLC 运营，而 RORO Technology LLC 是一家得克萨斯州有限责任公司。

得克萨斯州居民根据 Texas Data Privacy and Security Act（得克萨斯州数据隐私与安全法）以及其他适用的得克萨斯州隐私法律，对其个人数据享有某些权利。Texas Data Privacy and Security Act（得克萨斯州数据隐私与安全法）于 2024 年 7 月 1 日生效，并授予得克萨斯州消费者与访问、更正、删除以及选择退出某些个人数据处理相关的权利。

这些权利包括下列权利：

• 确认 EOS Support 是否处理您的个人数据；
• 访问 EOS Support 所维护的关于您的个人数据；
• 更正您的个人数据中的不准确之处；
• 请求删除由您提供或关于您而取得的个人数据；
• 在技术可行的情况下，以可移植且便于使用的格式获取您此前向 EOS Support 提供的个人数据的副本；
• 选择退出为定向广告、出售个人数据，或为推进会产生法律效果或类似重大影响的决定而进行的画像，而对个人数据进行的某些处理。

EOS Support 不出售个人信息以换取金钱。

如果 EOS Support 以根据得克萨斯州隐私法被视为定向广告、出售个人数据、画像或其他受监管活动的方式，使用分析、广告、钱包连接或类似技术，EOS Support 将提供法律所要求的任何通知和选择退出机制。

EOS Support 不会因用户行使其依法可获得的隐私权利而歧视该等用户。

如需行使您的得克萨斯州隐私权利，请联系 contact@eossupport.io.

EOS Support 在处理您的请求之前可能需要核实您的身份。如果 EOS Support 拒绝您的请求，您可能有权通过再次联系我们并说明您正在提交隐私申诉，对该决定提出申诉。

在法律允许的情况下，得克萨斯州居民还可以向得克萨斯州总检察长提交隐私投诉。

这些权利可能受到安全义务、欺诈防范、法律合规、争议解决需要以及公开区块链数据的性质的限制。对于已经记录在公开区块链上的信息，EOS Support 无法予以删除、更改或隐藏。

如果欧盟、欧洲经济区、瑞士、英国或其他非美国的数据保护法律适用，您可能根据适用的数据保护法律享有权利，包括访问权、更正权、删除权、限制处理权、反对权、可携带权以及撤回同意的权利。

在适用的情况下，对于通过本网站和支持渠道直接收集的个人信息，EOS Support 担任控制者。

公开的区块链数据以及第三方钱包处理，可能由处于 EOS Support 控制范围之外的第三方、钱包提供方、区块链基础设施提供方或去中心化网络参与者所控制。

本网站并非面向未满 13 岁的儿童，我们也不会在明知的情况下收集未满 13 岁儿童的个人信息。

如果您认为某名儿童已向我们提供个人信息，请联系我们，我们将采取合理步骤删除该信息。

未满 18 岁的用户，仅应在获得父母或法定监护人许可的情况下使用本网站。

如果我们发送营销电子邮件或信息性电子邮件，您可以使用该电子邮件中的说明取消订阅，也可以通过联系我们取消订阅。

我们仍可能发送非营销通信，例如对支持请求的回复、法律通知、安全通知或与服务相关的消息。

本网站可能链接至第三方网站、钱包、区块浏览器、生态系统资源和服务。我们不对第三方的隐私做法、内容、安全性或政策负责。

您应在使用该等服务之前审阅第三方的隐私政策。

我们可能不时更新本隐私政策。更新后的版本将发布在本网站上，并注明经修订的“最后更新”日期。

更新后的隐私政策发布之后，您继续使用本网站，即表示您知悉该更新后的政策。