Politique de confidentialité

Nous collectons des informations des manières suivantes.

A. Informations que vous fournissez directement

Vous pouvez fournir des informations lorsque vous nous contactez, soumettez un formulaire, demandez une assistance, vous abonnez à des mises à jour, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec EOS Support.

Cela peut comprendre :

• nom ;
• adresse e-mail ;
• objet ou catégorie de la demande ;
• nom de compte du portefeuille ou adresse publique du portefeuille, si vous choisissez de le fournir ;
• contenu du message d’assistance ;
• détails techniques que vous incluez dans une demande ;
• toute autre information que vous soumettez volontairement.

N’envoyez pas de clés privées, de phrases secrètes, de phrases de récupération, de mots de passe de portefeuille, de documents d’identité sensibles, d’identifiants de paiement ni d’autres informations hautement sensibles par l’intermédiaire du site ou des canaux d’assistance.

B. Informations relatives au portefeuille et à la chaîne de blocs

Si vous connectez un portefeuille ou utilisez des fonctions connectées à un portefeuille, nous ou des fournisseurs tiers de portefeuille ou de connectivité pouvons traiter des informations relatives à la chaîne de blocs, notamment :

• adresse publique du portefeuille ;
• nom de compte Vaulta ou identifiant de compte de chaîne de blocs ;
• informations sur le fournisseur de portefeuille ;
• sélection du réseau ;
• détails de transaction préparés pour la signature ;
• identifiants de transaction ;
• actions de staking, de vote, de délégation ou de gouvernance ;
• données publiques sur la chaîne associées à votre compte.

EOS Support ne demande pas, ne collecte pas et ne conserve pas vos clés privées, vos phrases secrètes, vos phrases de récupération ni vos mots de passe de portefeuille.

Les données de la chaîne de blocs peuvent être publiques, permanentes et hors du contrôle d’EOS Support.

C. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez le site, nous ou nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement des informations techniques et d’utilisation, notamment :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• URL de provenance ;
• pages consultées ;
• horodatages ;
• localisation approximative déduite de l’adresse IP ;
• interactions avec les fonctions du site ;
• journaux de diagnostic ;
• identifiants de cookies ou de technologies similaires.

Ces informations nous aident à exploiter, à sécuriser, à maintenir, à analyser et à améliorer le site.

D. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant de services tiers utilisés pour exploiter le site, notamment :

• fournisseurs de portefeuilles ;
• outils de connexion de portefeuille ;
• nœuds de chaîne de blocs et fournisseurs RPC ;
• explorateurs de blocs ;
• fournisseurs d’analytique ;
• fournisseurs d’hébergement ;
• fournisseurs de sécurité et de journalisation ;
• outils de courriel et d’assistance ;
• plateformes de communication ;
• partenaires de l’écosystème, lorsque cela est licite et pertinent.

Sauf indication expresse contraire, EOS Support ne collecte ni ne conserve :

• clés privées ;
• phrases secrètes ;
• phrases de récupération ;
• mots de passe de portefeuille ;
• numéros complets de cartes de paiement ;
• documents d’identification gouvernementaux ;
• identifiants de garde de vos actifs.

Vous ne devriez jamais fournir ces renseignements à EOS Support ni à quiconque prétend représenter EOS Support.

Nous utilisons les informations pour :

• exploiter, maintenir et sécuriser le site ;
• fournir une assistance et répondre aux demandes ;
• permettre les fonctions connectées à un portefeuille ;
• aider les utilisateurs à comprendre le staking, le vote, la participation des validateurs et les ressources de l’écosystème Vaulta ;
• afficher ou traiter les interactions avec la chaîne de blocs dirigées par l’utilisateur ;
• améliorer la performance du site, le contenu, l’analytique et l’expérience utilisateur ;
• surveiller le temps de fonctionnement, la sécurité, les abus, les erreurs et la fraude ;
• communiquer avec les utilisateurs ;
• conserver des dossiers de demandes d’assistance ;
• respecter les obligations légales ;
• faire appliquer nos Conditions et protéger nos droits.

Nous n’utilisons pas les clés privées ni les phrases secrètes, parce que nous ne les collectons pas.

Lorsque le droit applicable exige une base juridique pour le traitement des informations personnelles, nous nous fondons sur un ou plusieurs des fondements suivants :

• votre consentement, par exemple lorsque vous soumettez un formulaire ou connectez un portefeuille ;
• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, par exemple pour répondre à votre demande d’assistance ;
• des intérêts légitimes, tels que la sécurisation, la maintenance, l’analyse et l’amélioration du site ;
• le respect d’obligations légales ;
• la protection des droits, de la sûreté et de la sécurité.

Le site peut utiliser des cookies, le stockage local, des pixels, des scripts d’analytique ou des technologies similaires pour :

• mémoriser des préférences ;
• assurer les fonctions du site ;
• analyser le trafic et l’utilisation ;
• détecter les erreurs et les abus ;
• améliorer la performance et l’expérience utilisateur.

Vous pouvez en général contrôler les cookies au moyen des paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies peut affecter certaines fonctions du site.

Si la loi l’exige dans votre juridiction, nous demanderons le consentement aux cookies avant d’utiliser des cookies non essentiels.

Nous pouvons utiliser des outils d’analytique afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site, quelles pages sont visitées, quelles fonctions sont utilisées et comment le site fonctionne.

Les données d’analytique peuvent comprendre des informations sur l’appareil, des informations sur le navigateur, une localisation déduite de l’adresse IP, les pages consultées, les événements de session et des informations d’utilisation similaires.

Les données d’analytique sont utilisées pour améliorer le site d’EOS Support, les ressources d’assistance, le contenu relatif à l’écosystème et l’expérience utilisateur.

Nous pouvons partager des informations avec :

• fournisseurs d’hébergement ;
• fournisseurs d’analytique ;
• fournisseurs de sécurité et de journalisation ;
• des fournisseurs de courriel et de communication ;
• des fournisseurs d’outils d’assistance ;
• des fournisseurs de connexion de portefeuille ou d’infrastructure de portefeuille ;
• des nœuds de chaîne de blocs, des fournisseurs RPC, des API et des explorateurs de blocs ;
• des conseillers professionnels, tels que des conseillers juridiques, de conformité, comptables ou de sécurité ;
• des autorités, des régulateurs, des tribunaux ou des autorités chargées de l’application de la loi, lorsque la loi l’exige ;
• des successeurs, dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs ou d’une opération similaire.

EOS Support ne vend pas d’informations personnelles contre de l’argent.

EOS Support ne partage pas les clés privées, les phrases secrètes, les phrases de récupération ni les mots de passe de portefeuille, parce qu’EOS Support ne les collecte pas.

Lorsque vous utilisez des réseaux de chaîne de blocs, certaines informations peuvent être visibles publiquement et enregistrées de façon permanente. Cela peut comprendre les adresses de portefeuille, les noms de compte, les identifiants de transaction, l’activité de vote, l’activité de staking, les horodatages, les soldes de jetons, les interactions avec des contrats intelligents et d’autres métadonnées de chaîne de blocs.

EOS Support ne contrôle pas les registres publics de la chaîne de blocs et ne peut généralement pas supprimer, modifier, masquer ou anonymiser les informations enregistrées sur la chaîne.

Vos droits en matière de confidentialité peuvent ne pas s’appliquer aux données publiques de la chaîne de blocs de la même manière qu’ils s’appliquent aux informations conservées directement par EOS Support.

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou permise par la loi.

Les durées de conservation habituelles peuvent comprendre :

• demandes d’assistance : conservées aussi longtemps qu’il est nécessaire pour répondre, tenir des dossiers, améliorer l’assistance et se prémunir contre les litiges ;
• journaux techniques : conservés à des fins de sécurité, de débogage et d’exploitation ;
• données d’analytique : conservées conformément aux paramètres de notre fournisseur d’analytique ;
• dossiers juridiques : conservés selon ce qui est exigé pour la conformité, la comptabilité, le règlement des litiges ou l’exécution.

Les données publiques de la chaîne de blocs peuvent demeurer disponibles indéfiniment sur le réseau de chaîne de blocs concerné.

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, l’usage abusif, l’altération ou la divulgation.

Toutefois, une sécurité complète ne peut être garantie pour aucun site, aucun réseau, aucun système de chaîne de blocs, aucune intégration de portefeuille ni aucune transmission de données.

Vous êtes responsable de la sécurisation de votre portefeuille, de vos clés privées, de vos phrases secrètes, de vos appareils, de votre navigateur, de vos mots de passe et de votre accès au réseau.

EOS Support est exploité depuis les États-Unis. Nous et nos prestataires de services pouvons traiter des informations aux États-Unis et dans d’autres pays.

Si vous accédez au site depuis l’extérieur des États-Unis, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées vers des pays où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction, et y être traitées.

Lorsque cela est exigé, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux d’informations personnelles.

Vous pouvez disposer de droits relatifs à vos informations personnelles en vertu du droit du Texas et, le cas échéant, d’autres lois sur la protection de la vie privée.

Selon le lieu où vous vous trouvez et le droit applicable, ces droits peuvent comprendre le droit :

• d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de corriger des informations inexactes ;
• de demander la suppression de certaines informations ;
• de vous opposer à certains traitements ou de les limiter ;
• de demander une copie de vos informations ;
• de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• de refuser certaines pratiques d’analytique, de marketing, de publicité ciblée, de vente ou de profilage ;
• d’introduire une réclamation auprès d’un régulateur compétent ou d’une autorité de protection des données.

Ces droits peuvent être limités par le droit applicable, les besoins de sécurité, les obligations légales, la prévention de la fraude, le règlement des litiges ou la nature des données publiques de la chaîne de blocs.

Pour exercer des droits en matière de confidentialité, contactez-nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous.

Le droit texan de la protection de la vie privée s’applique à EOS Support, parce que le site est exploité par RORO Technology LLC, une société à responsabilité limitée du Texas.

Les résidents du Texas disposent de certains droits relatifs à leurs données personnelles en vertu du Texas Data Privacy and Security Act (loi texane sur la confidentialité et la sécurité des données) et d’autres lois texanes applicables en matière de protection de la vie privée. Le Texas Data Privacy and Security Act est entré en vigueur le 1er juillet 2024 et confère aux consommateurs du Texas des droits relatifs à l’accès, à la correction, à la suppression et au refus de certains traitements de données personnelles.

Ces droits comprennent le droit :

• de confirmer si EOS Support traite vos données personnelles ;
• d’accéder aux données personnelles qu’EOS Support conserve à votre sujet ;
• de corriger les inexactitudes figurant dans vos données personnelles ;
• de demander la suppression des données personnelles fournies par vous ou obtenues à votre sujet ;
• d’obtenir une copie des données personnelles que vous avez précédemment fournies à EOS Support, dans un format portable et aisément utilisable, lorsque cela est techniquement réalisable ;
• de refuser certains traitements de données personnelles aux fins de publicité ciblée, de vente de données personnelles, ou de profilage en vue de décisions qui produisent des effets juridiques ou des effets significatifs analogues.

EOS Support ne vend pas d’informations personnelles contre de l’argent.

Si EOS Support utilise l’analytique, la publicité, la connexion de portefeuille ou des technologies similaires d’une manière qui est considérée comme de la publicité ciblée, une vente de données personnelles, un profilage ou une autre activité réglementée au titre du droit texan de la protection de la vie privée, EOS Support fournira tout avis et tout mécanisme de refus exigés par la loi.

EOS Support n’exercera pas de discrimination à l’encontre des utilisateurs pour l’exercice de droits en matière de confidentialité dont ils disposent en vertu de la loi.

Pour exercer vos droits texans en matière de confidentialité, contactez-nous à l’adresse contact@eossupport.io.

EOS Support peut devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Si EOS Support refuse votre demande, vous pouvez avoir le droit de faire appel de la décision en nous contactant de nouveau et en indiquant que vous soumettez un appel en matière de confidentialité.

Les résidents du Texas peuvent également soumettre des plaintes en matière de confidentialité au procureur général du Texas (Texas Attorney General) lorsque la loi le permet.

Ces droits peuvent être limités par des obligations de sécurité, la prévention de la fraude, la conformité juridique, les besoins de règlement des litiges et la nature des données publiques de la chaîne de blocs. EOS Support ne peut pas supprimer, altérer ni masquer des informations qui ont déjà été enregistrées sur une chaîne de blocs publique.

Si les lois sur la protection des données de l’UE, de l’EEE, de la Suisse, du Royaume-Uni ou d’autres lois sur la protection des données hors des États-Unis s’appliquent, vous pouvez disposer de droits en vertu de la loi applicable sur la protection des données, notamment les droits d’accès, de correction, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement.

Le cas échéant, EOS Support agit en qualité de responsable du traitement des informations personnelles collectées directement au moyen du site et des canaux d’assistance.

Les données publiques de la chaîne de blocs et le traitement effectué par des portefeuilles de tiers peuvent être contrôlés par des tiers, des fournisseurs de portefeuilles, des fournisseurs d’infrastructure de chaîne de blocs ou des participants à un réseau décentralisé, hors du contrôle d’EOS Support.

Le site n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous et nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

Les utilisateurs de moins de 18 ans ne devraient utiliser le site qu’avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal.

Si nous envoyons des courriels de marketing ou d’information, vous pouvez vous désabonner au moyen des instructions contenues dans le courriel ou en nous contactant.

Nous pouvons néanmoins envoyer des communications qui ne sont pas de marketing, telles que des réponses à des demandes d’assistance, des avis juridiques, des avis de sécurité ou des messages relatifs au service.

Le site peut renvoyer vers des sites de tiers, des portefeuilles, des explorateurs de blocs, des ressources de l’écosystème et des services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu, de la sécurité ou des politiques des tiers.

Vous devriez examiner les politiques de confidentialité des tiers avant d’utiliser ces services.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur le site avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

Votre utilisation continue du site après la publication d’une Politique de confidentialité mise à jour signifie que vous reconnaissez la politique mise à jour.